Foire aux Questions

 

Réservations existantes:

 

1. Ma réservation existante avec Cathay Holidays sera-t-elle affectée? 

 

Il n’y aura pas d’incidence sur les réservations effectuées avec Cathay Holidays. 

Pour les réservations effectuées sur Cathay Holidays offert par Expedia, rendez-vous sur Manage booking (Gérer la réservation) et saisissez votre adresse courriel de réservation et le numéro d’itinéraire à 13 chiffres pour récupérer vos détails de réservation.

 

 

Réservation en ligne:

 

1. 1. Quels modes de paiement puis-je utiliser? 

 

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit.

L’option Réservez maintenant, payez plus tard n’est disponible que pour certaines réservations d’hôtel.

 

2. Quel nom de marchand apparaîtra sur mon relevé de carte de crédit?

 

Votre réservation apparaîtra dans votre relevé sous le nom de EG*CATHAY PACIFIC.

 

3. Comment saurai-je si ma réservation a été effectuée?

 

Une fois que vous avez effectué avec succès une réservation, vous serez dirigé vers une page de confirmation affichant un numéro de confirmation de réservation.

Vous recevrez également une confirmation de réservation par courriel. Veuillez vérifier votre boîte de réception et vos dossiers de courrier indésirable. Pour plus de détails sur la réservation, rendez-vous sur Manage booking (Gérer la réservation).

Pour plus de détails sur la réservation, rendez-vous sur Manage booking (Gérer la réservation).

 

 

Gérer la réservation:

 

1. Comment gérer ma réservation Cathay Holidays offert par Expedia?

 

Pour modifier ou annuler votre réservation, suivez les étapes suivantes : 

 

1. Visitez le site Web Cathay Holidays offert par Expedia.

2. Accédez à « Manage booking » ((Gérer la réservation).

3. Saisissez votre adresse courriel de la réservation et votre numéro d’itinéraire à 13 chiffres pour récupérer votre réservation.

4. Vous pouvez également cliquer sur « See your itinerary » (Afficher mon itinéraire) ou sur le lien de la page de ressources fourni dans votre courriel de confirmation.

 

Remarque : Les modifications et les annulations sont soumises aux conditions générales de réservation.

 

2. Comment puis-je m’enregistrer pour mon vol?

 

Rendez-vous sur Cathay > Online check-in (Enregistrement en ligne). 

 

 

Aide et soutien: 

 

1. J’ai besoin d’aide pour ma réservation, y a-t-il une ligne d’assistance téléphonique que je peux appeler? 

 

Pour les réservations Cathay Holidays offert par Expedia, veuillez appeler au (833) 895-3535. 

 

Pour les réservations Cathay Holidays, veuillez communiquer avec le service clientèle.

 

 

Obtenir Asia Miles: 

 

1. Vais-je continuer d’obtenir des miles pour les réservations effectuées auprès de Cathay Holidays offert par Expedia? 

 

Oui, toutes les réservations effectuées auprès de Cathay Holidays offert par Expedia permettront d’obtenir des miles.

 

2. Comment puis-je obtenir des miles pour les forfaits de vol et d’hôtel?

 

Pour les réservations de forfaits, veuillez vous assurer de saisir votre identifiant Cathay pour le(s) champ(s) suivant(s) sur la page « Review and rebook » (Réviser et modifier la réservation) lors de la réservation:

 

- Frequent flyer, TSA PreCheck and more (Voyageur fréquent, TSA PreCheck et plus) > Frequent flyer programme (Programme de fidélisation) 

- Cathay membership number (Identifiant Cathay)  

 

3. Quels sont les taux de rémunération pour les réservations effectuées par le biais du site Web de Cathay Holidays offert par Expedia?

 

Membres de niveau vert : chaque 0,88 CA = 1 Asia Mile.

Membres de niveau argent ou supérieur : chaque 0,71 CA = 1 Asia Mile.

 

4. Y a-t-il une distance maximum pour les réservations effectuées par le biais du site Web de Cathay Holidays offert par Expedia? 

 

Un maximum de 10 000 miles peut être obtenu pour toutes les réservations effectuées sur Cathay Holidays offert par Expedia.

 

Remarque : Le nombre maximum de miles obtenu pendant les périodes promotionnelles peut varier. Veuillez vous référer aux conditions applicables pour plus d’informations. 

 

5. Quand mes miles seront-ils crédités sur mon compte de membre Cathay pour les réservations Cathay Holidays offert par Expedia?

 

Vos miles seront crédités dans les 6 à 8 semaines suivant la fin de votre réservation.

 

6. Puis-je quand même réclamer des miles manquants si je n’ai pas saisi mon numéro de membre lors de la réservation?

 

Si vous n’avez pas terminé la réservation:

 

 

Si vous avez terminé la réservation, vous pouvez réclamer les miles manquants dans les six mois suivant la date du voyage en suivant les étapes ci-dessous:

  1. Ouvrez une session sur votre compte de membre Cathay
  2. Rendez-vous sur « Account overview » (Aperçu du compte)
  3. Accédez à « Manage miles » (Gérer les miles)

 

Pour les miles de vol, remplissez la section « Claim airline Status Points / miles » (Réclamer des points Statut/miles de la compagnie aérienne).

 

Pour les miles non aériens, téléchargez et remplissez le formulaire de demande de miles manquants et renvoyez-le-nous par courrier. Vous pouvez également communiquer avec le service clientèle.

 

Veuillez noter que les réclamations ne seront pas acceptées six mois après la date de votre voyage.

 

7. Puis-je obtenir des points Statut pour les réservations Cathay Holidays offert par Expedia?

 

Oui, toutes les réservations effectuées auprès de Cathay Holidays offert par Expedia permettront d’obtenir des points Statut.

Pour connaître le nombre de points Statut que vous obtiendrez, rendez-vous sur Cathay > Manage Booking (Gérer la réservation).

 

 

Retards et annulations de vols:

 

1. Qu’advient-il de ma réservation de forfait si mon vol est retardé?  

 

Vols:

Vous recevrez des courriels de Cathay Pacific et d’Expedia concernant vos nouvelles réservations de vol.

 

Hôtels et expériences:

Veuillez communiquer avec Expedia pour obtenir de l’aide.